Disparo de eventos multicanal
O RC ACS monitora continuamente todos os CPEs gerenciados e, quando detecta uma anomalia, dispara alertas proativos para sua equipe técnica — no canal que ela já usa no dia a dia. Não é preciso abrir dashboard, fazer login no sistema ou instalar aplicativo extra. O alerta chega onde o técnico está: WhatsApp, email ou Telegram.
Essa abordagem reduz drasticamente o tempo entre a detecção de um problema e a ação corretiva. Em muitos casos, o cliente nem percebe que houve uma falha — porque o time técnico já havia resolvido antes mesmo de o telefone tocar.
Diferencial RC ACS: Alertas multicanal inclusos no plano. Sem produto separado. Sem custo extra. Configure uma vez e receba alertas para sempre.
Canais suportados
O canal mais utilizado pelos ISPs brasileiros. O RC ACS se integra à API oficial do WhatsApp Business, permitindo o envio de mensagens para números individuais ou grupos.
Configuração:
- Acesse Configurações → Alertas → WhatsApp no painel RC ACS.
- Conecte sua conta WhatsApp Business via QR code (similar ao WhatsApp Web).
- Cadastre os números de telefone dos técnicos que receberão alertas (formato: +55 DDD 9XXXX-XXXX).
- Crie grupos de destinatários (ex: "Técnicos região Norte", "Plantão noturno", "N3 Infra").
- Associe regras de disparo a cada grupo.
Informação: O WhatsApp Business limita o volume de mensagens para números não verificados. A RC Consultoria auxilia na verificação da sua conta para aumentar o limite de disparos.
Canal tradicional para alertas de menor urgência, relatórios periódicos e notificações em massa.
Configuração:
- Acesse Configurações → Alertas → Email.
- Configure o servidor SMTP do seu ISP (ou utilize o SMTP padrão do RC ACS).
- Cadastre endereços de email e listas de distribuição.
- Defina templates de email (assunto, corpo, remetente).
Recomendado para: relatórios diários de CPEs offline, resumo semanal de incidentes, notificações de atualização de firmware disponível.
Telegram
Alternativa leve e gratuita, popular entre equipes técnicas que já usam Telegram para comunicação interna. Os alertas chegam como mensagens de um bot dedicado.
Configuração:
- Crie um bot no Telegram via
@BotFathere obtenha o token. - Acesse Configurações → Alertas → Telegram no painel RC ACS.
- Insira o token do bot e o ID do grupo ou canal de destino.
- Teste a conexão com o botão "Enviar teste".
Recomendado para: alertas urgentes em tempo real, equipes de plantão que já usam Telegram, notificações de baixo custo.
Tipos de evento
| Tipo | Gatilho | Severidade | Descrição |
|---|---|---|---|
| Rompimento iminente | Pontuação de risco ≥ 70 no radar | Alta | CPE com alta probabilidade de desconexão nas próximas 24-48h. Requer ação preventiva urgente. |
| CPE offline | CPE sem Inform há mais de 2 ciclos | Crítica | CPE parou de responder ao ACS. Pode indicar queda de energia, rompimento de fibra ou falha do equipamento. |
| Degradação de sinal | RX Power caindo consistentemente | Média | Sinal óptico enfraquecendo ao longo do tempo. Provável sujeira ou curvatura na fibra. |
| Flutuação de sinal | RSSI Wi-Fi variando mais de 10 dBm | Baixa | Sinal Wi-Fi instável. Possível interferência ou posicionamento inadequado. |
| CPE problemática recorrente | CPE com mais de 3 eventos em 7 dias | Alta | CPE que consistentemente apresenta falhas. Candidato a substituição. |
| Firmware desatualizado | Versão de firmware abaixo da recomendada | Baixa | CPE rodando firmware antigo. Atualização recomendada para correções de segurança e melhorias. |
| Alta temperatura | Temperatura da ONU acima de 70°C | Média | Superaquecimento do chipset óptico. Risco de falha do equipamento. |
Fluxo de disparo
Como configurar
A configuração de alertas segue uma lógica unificada, independente do canal escolhido:
- Escolha o canal: acesse Configurações → Alertas e selecione WhatsApp, Email ou Telegram.
- Cadastre destinatários: adicione técnicos, grupos ou listas de distribuição que receberão os alertas.
- Crie uma regra de disparo: defina quais tipos de evento disparam alertas e para quais destinatários. Exemplo: "CPE offline crítico → WhatsApp do plantão N3".
- Configure filtros: refine a regra por grupo de CPE (ex: apenas CPEs da região Sul), severidade mínima e horário de disparo.
- Teste: utilize o botão "Simular alerta" para verificar se os destinatários recebem a mensagem corretamente.
- Ative: após validar, ative a regra. Os alertas começarão a ser disparados imediatamente.
Regras de disparo
As regras de disparo permitem afinar exatamente quem recebe qual alerta e quando:
- Filtro por grupo de CPE: envie alertas apenas para CPEs de uma região, de um tipo de cliente (residencial vs corporativo) ou de um concentrador específico.
- Filtro por severidade: alertas críticos vão para o plantão N3 (WhatsApp + Telegram), alertas médios vão para a equipe N2 (email), alertas baixos são apenas registrados no dashboard.
- Filtro por horário: durante o horário comercial, alertas vão para a equipe diurna. Fora do horário, vão para o plantão noturno. Finais de semana podem ter regras próprias.
- Supressão de spam: se o mesmo CPE gerar 5 alertas em 30 minutos, o sistema suprime alertas adicionais e envia um resumo consolidado. Evita sobrecarga de notificações.
- Escalonamento: se um alerta crítico não for reconhecido em 15 minutos, o sistema reenvia para um grupo de escalonamento (gerente, coordenador).
Exemplos de mensagens
As mensagens de alerta seguem um template padronizado com todas as informações que o técnico precisa para agir:
🚨 ALERTA CRÍTICO — CPE OFFLINE
Cliente: João Silva
CPE: Huawei EG8145V5 — S/N: 48575443AB12
Último Inform: 30/06/2026 18:45
Tempo offline: 45 minutos
Ação sugerida: Verificar fibra e fonte de alimentação
[Link para dashboard do CPE]Assunto: [RC ACS] Alerta de degradação — CPE #84729
CPE: Datacom DM985-424 — S/N: DM985424A000123
Cliente: Maria Souza — Contrato: 12345
Métrica: RX Power PON
Valor atual: -28.5 dBm (limite: -27 dBm)
Tendência: Queda de 1.2 dBm/semana nas últimas 3 semanas
Ação sugerida: Limpeza de conector ou verificação de curvatura na fibra
[Dashboard] [Reconhecer alerta] [Escalar]Telegram
⚡ CPE PROBLEMÁTICA RECORRENTE
Modelo: ZTE H198 — S/N: ZTEH198B000456
Eventos nos últimos 7 dias: 4 quedas + 2 degradações
Média do modelo: 0.3 eventos/semana
Recomendação: Substituir CPE
[Dashboard] [Abrir chamado]Perguntas frequentes
Posso configurar alertas diferentes para cada região?
Sim. As regras de disparo aceitam filtro por grupo de CPE. Você pode criar grupos como "Região Sul", "Clientes Corporativos" ou "Concentrador ABC" e associar regras específicas a cada grupo — inclusive com técnicos diferentes para cada um.
Há limite de mensagens por dia?
O RC ACS em si não impõe limite. O WhatsApp Business tem limites por conta (tipicamente 1000 mensagens/dia para contas não verificadas, ilimitado para verificadas). Recomendamos usar supressão de spam para evitar disparos excessivos.