O fim do achismo no suporte da sua rede
RC ACS transforma qualquer atendente de Nível 1 em um técnico de campo — sem visita técnica, sem especialista no telefone, sem cliente esperando.
Antes vs. Depois: O Impacto na Sua Operação
O Caos Operacional Diário
Atendente tenta acessar e descobre que a senha padrão foi alterada ou o acesso remoto está bloqueado.
O cliente fica aguardando na linha enquanto a ligação é transferida entre N1, N2 e N3.
O suporte joga a toalha. Agenda-se uma visita presencial para o dia seguinte, gerando custo de deslocamento.
A Eficiência Digital Absoluta
O atendente abre o chamado e visualiza na hora o canal Wi-Fi poluído e o nível de sinal óptico do cliente.
Com apenas um clique, a configuração do Wi-Fi é otimizada e a senha redefinida remotamente sem digitar comandos.
O problema é resolvido na primeira ligação. Churn despenca e a frota de técnicos fica livre para novas ativações.
Dores que todo ISP sem ACS sente no dia a dia
Senha divergente em cada CPE
Senha padrão alterada ou perdida significa perder completamente o acesso e a gestão remota do modem.
Dual-stack sem padrão
IPv4 e IPv6 sem governança configurados de qualquer jeito causam incompatibilidades e quedas aleatórias.
Esqueceu o acesso remoto
Sem TR-069 confiável, qualquer modificação simples de configuração exige o envio de um técnico de campo.
Trocar SSID/canal virou visita
Ajudar o cliente a alterar o nome da rede ou mudar o canal poluído acaba se tornando um deslocamento físico.
Diagnóstico no "olhômetro"
Sem dados na tela, o suporte precisa adivinhar se a lentidão é no Wi-Fi, na fibra rompedora ou no hardware.
Firmware desatualizado
Parque inteiro exposto a vulnerabilidades e bugs silenciosos sem qualquer política de rollout seguro.
Como o RC ACS resolve cada uma de forma inteligente
Senha padronizada em toda a base
Defina padrões de segurança por modelo de CPE e aplique em lote. Recupere o acesso remoto com segurança.
Dual-stack governado
Padronização rigorosa de IPv4/IPv6 direto via provisionamento central, sem oscilações na navegação do cliente.
Acesso remoto sempre disponível
Comunicação TR-069 nativa de alta persistência. A CPE avisa o servidor e se mantém disponível para comandos.
SSID e canal em 1 clique
Modifique a rede sem fio, altere o canal e configure senhas de forma intuitiva, direto no painel web do ACS.
Diagnóstico preciso na tela
Acesse ping/traceroute a partir da CPE, sinal óptico detalhado e mapa de Wi-Fi. O diagnóstico real na hora.
Firmware governado e seguro
Gestão de inventário por versão de firmware e agendamento de atualizações em lotes piloto antes do rollout global.
Onde está o problema? Em segundos, na tela.
Sinal óptico da Fibra
Monitore a potência óptica Rx/Tx em dBm direto na tela. Identifique fibras rompedoras ou atenuação na drop sem sair do sistema.
Wi-Fi & Interferência
Veja se o problema está na frequência de 2.4GHz ou 5GHz. Detecte canais de Wi-Fi saturados na vizinhança e mude-os remotamente.
Topologia Mesh
Mapeie a rede de repetidores do cliente. Monitore a saúde de conexão de cada nó Mesh e identifique pontos fracos de cobertura.
Resolva Mais Problemas com Menos Recursos
Atendente N1 Resolve na Hora
Dê superpoderes à sua equipe de atendimento inicial. Troca de senha de Wi-Fi, reboot remoto de CPEs, diagnóstico detalhado e configurações básicas de roteadores são feitas em apenas um clique.
- Sem necessidade de digitar comandos complexos
- Interface visual simplificada e intuitiva
- Resolução no primeiro contato (FCR lá no alto)
Engenharia Altamente Liberada
Libere seus especialistas (N2/N3) dos problemas repetitivos. Eles param de atuar como "redefinidores de senha de roteador" e passam a focar na expansão da infraestrutura e em tarefas estratégicas.
- Rollout de firmware controlado e agendado
- Foco no Core Network e melhoria de rotas
- Menos burnout técnico e maior retenção de talentos
Calcule o Retorno Operacional do RC ACS
Descubra em segundos o quanto sua operação pode economizar ao eliminar visitas desnecessárias e reduzir o churn de clientes.
Economia Bruta Mensal
R$ 8.670,00
Redução de custos + ChurnMensalidade RC ACS
R$ 249,90
Calculada sob 1.000 CPEsRetorno Líquido Mensal
R$ 8.420,10
Lucro operacional limpoRetorno Líquido Anual
R$ 101.041,20
Economia real em 12 mesesPremissas de mercado adotadas: f = 8% da base gera chamados de visita técnica por mês antes do ACS; r = 80% das visitas são resolvidas remotamente via TR-069 com diagnósticos precisos; Δc = redução de 1 p.p. (ponto percentual) de churn mensal através do suporte premium de 1º contato.
Estimativas baseadas em médias de mercado. Valores reais variam conforme operação do provedor, qualidade da rede e perfil da base de clientes.
Seu cliente fica quando o suporte funciona
O maior motivo de cancelamento (churn) em provedores de internet não é preço, mas a frustração acumulada com suporte técnico ineficiente.
Fim dos Chamados Reabertos
Quando o suporte resolve a real causa do problema no primeiro chamado (seja um Wi-Fi poluído ou firmware travado), o cliente não volta a ligar com a mesma reclamação.
Resolução no Primeiro Contato
Resolver a alteração da senha, otimização de canal ou reboot em segundos na primeira chamada do N1 gera uma sensação imediata de agilidade e competência.
Prevenção Ativa Contra Churn
Clientes que percebem que seus problemas de Wi-Fi e conexão são resolvidos rapidamente não buscam migrar para concorrentes por frustração técnica.
Perguntas Frequentes
O que é um ACS e por que meu provedor precisa de um?
ACS (Auto Configuration Server) gerencia remotamente os modens/roteadores dos seus clientes via protocolo TR-069. Sem ele, cada mudança (trocar senha, atualizar firmware, reiniciar) exige visita técnica ou acesso manual lento. Com o RC ACS, tudo é feito em um painel único, em segundos.
Quais marcas de roteadores o RC ACS suporta?
Todas as marcas compatíveis com TR-069 (padrão global de banda larga). O RC ACS unifica o gerenciamento — seja equipamento de marca A, B ou C, a interface é exatamente a mesma. Padronizamos perfis por fabricante, eliminando a curva de aprendizado por marca.
Minha equipe de call center consegue usar sem treinamento técnico?
Sim. Esse é o diferencial central do RC ACS. Tarefas do dia a dia (troca de senha de Wi-Fi, reboot, diagnóstico de sinal, ajuste de SSID/canal) são feitas em 1 clique por qualquer atendente de Nível 1. Sua engenharia fica livre para focar em expansão e prevenção.
O RC ACS funciona com IPv4 e IPv6 (dual-stack)?
Sim. Padronizamos dual-stack IPv4/IPv6 em toda a base, eliminando incompatibilidades aleatórias. Você define o padrão uma vez e o ACS aplica consistentemente em toda a frota de CPEs.
Consigo ver se o problema é no Wi-Fi, na fibra ou no equipamento?
Em segundos, na tela. O RC ACS centraliza sinal óptico, status de Wi-Fi, interferência de canal, topologia mesh e diagnósticos rápidos (como ping e traceroute a partir da CPE). O gargalo aparece destacado, sem visitas técnicas apenas para descobrir a origem da lentidão.
Como funciona a atualização de firmware?
Oferecemos visão de versões por fabricante em todo o parque. Você rola atualizações de forma controlada (grupos piloto antes de aplicar em massa), eliminando o risco de bugs críticos em firmware desatualizado propagando silenciosamente pela base.
Quanto tempo leva para implantar o RC ACS no meu provedor?
A implantação depende do tamanho da base e do número de marcas de CPE, mas tipicamente o RC ACS está operacional em poucos dias. Fale com nosso time comercial no WhatsApp para um planejamento específico para sua operação.
Como eu pago pelo RC ACS?
Mensalidade por volume de CPE ativa. Pacote mínimo de 1.000 CPE por R$ 249,90/mês. De 1.001 a 5.000 CPE: R$ 0,25 por CPE adicional. Acima de 5.000 CPE: R$ 0,15 por CPE adicional — desconto por volume. Sem fidelidade longa; cancele quando quiser.
Seu provedor ganha em agilidade, elimina gargalos técnicos e transforma suporte em diferencial competitivo.
Fale com a RC Consultoria agora e descubra quanto o RC ACS economiza na sua operação.
Resposta em horário comercial. Sem compromisso.