BI e análises
O RC ACS inclui um módulo completo de Business Intelligence integrado ao produto. Diferente de outras soluções do mercado — onde o BI é um produto separado, vendido à parte e com dashboards estáticos em PDF — no RC ACS as análises são em tempo real, interativas e inclusas no plano.
Incluso no plano. Sem produto separado. Sem custo extra. O BI do RC ACS cobre: análise de qualidade de conexão, prevenção de eventos de falha, radar de rompimento, histórico de CPE problemática e IA analítica para detecção de padrões.
Esta página apresenta cada módulo de análise, as métricas disponíveis e como utilizá-las para reduzir chamados, antecipar falhas e melhorar a qualidade da rede do seu ISP.
Análise de qualidade
O módulo de qualidade coleta e analisa métricas de desempenho de cada CPE gerenciado pelo ACS. Os dados são consolidados em dashboards que permitem visualizar a saúde da rede de forma granular — da visão macro (todos os CPEs do ISP) até o diagnóstico individual de um único cliente.
Métricas coletadas automaticamente:
- Sinal Wi-Fi (RSSI): potência do sinal em dBm nas bandas de 2.4GHz e 5GHz. Permite identificar clientes com cobertura fraca antes que reclamem.
- RX Power PON: potência óptica recebida pela ONU. Valores abaixo do limiar indicam problemas na fibra (conector sujo, curvatura, atenuação excessiva).
- Latência: tempo de resposta do CPE ao ACS e a destinos externos. Picos de latência são indicadores precoces de degradação.
- Perda de pacotes: percentual de pacotes perdidos em testes periódicos. Perda acima de 2% já aciona alertas.
- Vazão (throughput): velocidade efetiva de upload e download medida por teste integrado ao ACS (sem depender de servidor externo como Speedtest).
Prevenção de eventos
O módulo de prevenção utiliza IA analítica embutida para detectar padrões de degradação antes que o cliente perceba o problema. Em vez de reagir a chamados, sua equipe age proativamente — muitas vezes resolvendo a falha antes mesmo de o cliente notar.
Exemplos de alertas proativos:
- Degradação gradual de sinal: RX Power PON caindo consistentemente ao longo de 7 dias. Provável sujeira no conector ou microcurvatura na fibra.
- Aumento de latência noturno: latência sobe todas as noites no mesmo horário. Pode indicar congestionamento no PON ou CPE com processo agendado consumindo recursos.
- Flutuação de sinal Wi-Fi: RSSI variando mais de 10 dBm em 24h. Possível interferência de vizinhos ou posicionamento inadequado do roteador.
Os alertas são configuráveis por severidade (baixa, média, alta, crítica) e podem ser enviados via disparo de eventos multicanal (WhatsApp, email, Telegram).
Radar de rompimento
O radar de rompimento é um painel que identifica CPEs com alta probabilidade de desconexão nas próximas 24 a 48 horas. Utilizando machine learning treinado com dados históricos da sua própria rede, o radar atribui uma pontuação de risco (0 a 100) para cada CPE.
Fatores considerados pelo radar:
- Histórico de quedas do CPE nos últimos 30 dias
- Tendência do RX Power PON (estável, em queda leve, em queda acentuada)
- Número de reinicializações inesperadas (crash/reboot não comandado)
- Temperatura da ONU (superaquecimento é preditor de falha)
- Tempo desde a última atualização de firmware
CPEs com pontuação acima de 70 aparecem em destaque no dashboard, com recomendação de ação (troca de fonte, limpeza de conector, realocação do roteador, substituição preventiva).
Histórico de CPE problemática
Este módulo identifica os CPEs que mais geram incidentes na rede, permitindo priorizar substituições com base em dados objetivos — não em achismos.
Funcionalidades:
- Ranking de CPEs problemáticos: lista ordenada por número de eventos (quedas, degradações, intervenções manuais) nos últimos 90 dias.
- Análise temporal: o problema é pontual (1 evento isolado) ou crônico (eventos recorrentes toda semana)?
- Comparação com a média: quantos eventos o CPE X teve vs a média de CPEs do mesmo modelo? Um CPE com 3x mais eventos que a média é candidato a substituição.
- Custo estimado: cálculo do custo de manutenção do CPE (visitas técnicas, chamados, tempo de atendente) vs custo de substituição.
Fluxo de análise e ação
Casos de uso
Cenário 1: Identificar CPE que vai cair antes do chamado
O radar de rompimento detecta que o RX Power de um CPE caiu de -22 dBm para -28 dBm em 5 dias. O sistema gera alerta proativo. O técnico verifica remotamente e agenda limpeza do conector na próxima visita à região. O cliente nunca soube que havia um problema.
Cenário 2: Reduzir visita técnica com diagnóstico remoto
Cliente reclama de internet lenta. O atendente N1 acessa o BI, verifica que a vazão está normal (200 Mbps contratados, 195 Mbps medidos) mas o RSSI Wi-Fi está em -78 dBm (muito fraco). O atendente orienta o cliente a aproximar o celular do roteador. Problema resolvido em 2 minutos, sem visita.
Cenário 3: Priorizar troca de CPEs problemáticos
O ISP tem 200 CPEs do modelo X. O histórico de CPE problemática mostra que 12 deles concentram 40% dos chamados. O gerente de operação autoriza a troca desses 12 CPEs, reduzindo o volume de chamados em quase metade.
Cenário 4: Auditoria de SLA com métricas objetivas
O ISP precisa comprovar para um cliente corporativo que a latência ficou abaixo de 10 ms em 99,7% do mês. O BI gera relatório automático com dados do CPE do cliente, exportável em PDF e CSV, com assinatura digital de integridade.
Métricas disponíveis
| Métrica | Descrição | Origem |
|---|---|---|
| RSSI (2.4GHz / 5GHz) | Potência do sinal Wi-Fi em dBm | CPE (via TR-069) |
| RX Power PON | Potência óptica recebida (dBm) | ONU (via TR-069 / OMCI) |
| TX Power PON | Potência óptica transmitida (dBm) | ONU (via TR-069) |
| Latência | RTT médio para destinos configuráveis (ms) | Teste a partir do ACS |
| Perda de pacotes | Percentual de perda em teste periódico | Teste a partir do ACS |
| Vazão (down/up) | Throughput medido em Mbps | Teste integrado no ACS |
| Temperatura ONU | Temperatura do chipset óptico (°C) | ONU (via TR-069) |
| Tempo online | Uptime contínuo do CPE (horas) | CPE (via TR-069) |
| Reinicializações inesperadas | Contagem de reboots não comandados | ACS (análise de logs) |
| Pontuação de risco | Score de 0 a 100 de probabilidade de falha | IA analítica (modelo interno) |
Como acessar
O BI está disponível no menu principal do RC ACS, na seção Análises. O acesso é controlado por perfil de usuário:
- Administrador: acesso completo a todos os dashboards, exportação de relatórios, configuração de alertas.
- Técnico N2/N3: acesso aos dashboards de qualidade e radar de rompimento, exportação de dados do seu grupo de CPEs.
- Atendente N1: acesso ao diagnóstico individual de CPE (busca por cliente, visualização de métricas do CPE específico).
- Gerente/Diretor: acesso aos dashboards executivos (visão consolidada da rede, ranking de CPEs problemáticos, relatórios de SLA).
Dica: Os dashboards são atualizados a cada 5 minutos (métricas em tempo real) e consolidados diariamente para relatórios históricos. Você pode exportar qualquer dashboard em PDF ou CSV com um clique.
Perguntas frequentes
O BI do RC ACS é um produto separado?
Não. O BI é parte integrante do RC ACS e está incluso em todos os planos. Você tem dashboards, IA analítica, radar de rompimento e relatórios desde o primeiro dia — sem custo extra, sem módulo adicional para comprar.
Preciso de conhecimento em análise de dados para usar o BI?
Não. Os dashboards são projetados para serem interpretados por qualquer pessoa da operação — do atendente N1 ao diretor. Alertas e recomendações vêm em linguagem clara (ex: "RX Power do CPE 84729 caindo — verifique conector"). Se você quiser fazer análises avançadas, os dados podem ser exportados em CSV para ferramentas como Excel, Power BI ou Metabase.